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IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
よくあるご質問
よくあるご質問
Q.カウンセリングは必ず受けないといけないですか？
A.商品ページにパスワードがかかっている商品は、必ずオンラインでのカウンセリングが必要となります。パスワードがかかっていない商品はそのままカートに追加しご購入いただけます。またカウンセリングを受けた商品を継続してご購入いただく場合は、再度カウンセリングを受けていただく必要はございませんので、同じパスワードをご入力いただき、ご購入ください。
Q.カウンセリングが必要な商品と不要の商品を一緒に購入したい場合はどうしたらいいでしょうか？
A.別々にご購入いただくとそれぞれ送料が発生する場合がございますので、合わせてご購入いただくことを推奨しております。そのため、まずはオンラインカウンセリングを受けていただき、カウンセリング必要商品のパスワードを取得後、両方の商品をカートに追加し決済をお願いいたします。
Q.カウンセリングに費用は発生しますか？
A.システム上、予約時にお支払い方法をご登録いただきますが、カウンセリングは無料となっております。その後何も購入されなければ、費用は一切発生いたしません。
Q.送料はかかりますか？
全国一律1,000円の送料を頂戴しております。また1回のご注文で15,000円以上ご購入いただいた場合は送料無料とさせていただきます。
Q.どのくらいで商品が届きますか？
ご注文完了から、7-10営業日以内で発送いたします。
Q.発送方法は何がありますか？
ヤマト運輸での発送となります。
Q.購入後に商品の変更・追加はできますか？
注文が完了した後のお客様都合による商品の変更・追加はできません。 また、2回以上に分けてご注文いただいた場合、一つの配送にまとめてお送りすることはできません。
Q.商品の返品はできますか？
不良品・商品の発送間違いを除き、お客様都合による返品・交換はできませんのでご了承ください・
Q.購入商品のキャンセルはできますか？
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合によるキャンセルは、当社が特別に認めた場合を除き、すべての注文においてできません。
Q.不良品が届きました。返品できますか？
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内ににご連絡をお願いします。 速やかに返品または交換のご案内をさせていただきます。 ※商品等の瑕疵による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。なお、以下の場合は商品の瑕疵による場合であっても、返品を含めその他一切の請求をお受けできません。
- お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品であった場合
- 商品到着後、7日以内にご連絡がいただけなかった場合
- 事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合
- 注文した商品が利用者の主観的意図ないし期待と相違する商品であった場合
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